FAQ

Livraison – quels sont les délais ?
Nos commandes sont préparées sous 24–48 h ouvrées. La livraison standard suivie prend généralement 7 à 15 jours ouvrés. Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition.

Comment suivre ma commande ?
Rends-toi sur la page Suivi de commande (lien dans le menu) et saisis ton numéro de commande + e-mail. Le suivi peut mettre 24–72 h à se mettre à jour après l’expédition.

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison s’affichent au moment du paiement selon l’adresse et le mode choisi. Voir la page Politique d’expédition pour les détails.

Puis-je modifier l’adresse ou annuler la commande ?
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Contacte-nous au plus vite à support@cestcarreshop.fr en indiquant ton numéro de commande. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande
Il est possible que tes articles soient expédiés séparément pour aller plus vite. Le reste arrive généralement peu après.

Mon article est arrivé endommagé / il manque un article
Écris-nous sous 48 h avec des photos du colis et du produit à support@cestcarreshop.fr Nous trouverons une solution rapide (réexpédition ou remboursement selon le cas).

Comment fonctionnent les retours ?
Tu peux demander un retour sous 14 jours après réception. Le produit doit être neuf et dans son emballage d’origine. Consulte la page Politique de remboursement pour la procédure complète.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay. Tous les paiements sont chiffrés et traités de façon sécurisée.

Y a-t-il des taxes/douanes ?
Pour les commandes livrées en France/UE, les prix affichés incluent la TVA applicable. Si des frais exceptionnels étaient dus, nous t’en informerions avant l’envoi.

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Notre équipe te répond généralement sous 24–48 h ouvrées : contact@cestcarreshop.fr